Pentru asistență tehnică imediată, sunați la 0762272907 sau trimiteți un e-mail la info@oysterer.com. În cazul unei defecțiuni, veți fi direcționat către inginerul de serviciu care va analiza parametrii de funcționare și va programa o intervenție la fața locului, dacă este necesar. Timpul de răspuns pentru apelurile urgente este de maximum 2 ore în intervalul 07:00–22:00, de luni până sâmbătă.

Pentru cereri de ofertă standard, răspundem în termen de 24 de ore lucrătoare. Comenzile personalizate (utilaje cu specificații tehnice speciale) necesită o evaluare prealabilă de 2–3 zile lucrătoare, după care veți primi un deviz detaliat și un termen de livrare estimat. Pentru situații de urgență, contactați-ne telefonic pentru a prioritiza solicitarea.

Da, oferim contracte de mentenanță cu niveluri de servicii diferențiate: Standard (răspuns în 8 ore lucrătoare, intervenție în 48 de ore), Premium (răspuns în 2 ore, intervenție în 24 de ore) și Critic (răspuns în 30 de minute, intervenție în 6 ore, inclusiv în weekend). Toate contractele includ rapoarte lunare de stare și verificări periodice ale straturilor anticorozive.

Documentația tehnică completă (fișe de date, instrucțiuni de aplicare, fișe de securitate) este disponibilă în contul de client de pe platforma noastră. Dacă nu aveți încă acces, trimiteți un e-mail la info@oysterer.com cu numărul comenzii și veți primi link-ul de înregistrare în maxim 4 ore. Pentru asistență suplimentară, puteți solicita o sesiune de instruire online cu unul dintre specialiștii noștri.

În primul rând, verificați dacă duzele de spălare nu sunt blocate și dacă presiunea de alimentare a apei de spălare este între 3 și 6 bari. Dacă problema persistă, contactați departamentul tehnic la 0762272907 – un inginer vă va ghida prin procedura de diagnosticare de la distanță. În cazul în care defecțiunea necesită înlocuirea unor componente, piesa de schimb este livrată în 24 de ore pentru clienții cu contract Premium.

Da, vizitele se programează prin e-mail la info@oysterer.com sau telefonic la 0762272907. Vă recomandăm să specificați utilajele de interes și intervalul orar preferat. În cadrul vizitei, veți putea inspecta fizic pompele, filtrele și mostrele de straturi anticorozive, iar un inginer vă va însoți pentru a răspunde întrebărilor tehnice. Adresa noastră este B-dul. Meșterilor nr. 9/2, bl. 8, et. 25, ap. 67.